Call us: 0387.669.117
Chú ý: TFS Computer không có bất cứ chi nhánh nào ngoài khu vực HCM
Chính Sách Bảo Hành
Bảo hành QUY ĐỊNH VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH I.
Địa điểm bảo hành : Tất cả hàng hóa TFS Computer bán ra đều được bảo hành tại :
* Địa chỉ : 41/1A Gò Cát, Phú Hữu, Thủ Đức. Tp.HCM
* ĐT nhận khách đến trực tiếp trung tâm bảo hành TFS Computer : 0387.669.117
Nhân viên giao dịch bảo hành nhận, ra biên nhận ngay;
Giờ làm việc : 8h30 đến 18h00 – nghỉ trưa 45 phút (từ 12h00 – 12h45) – Từ thứ 2 đến thứ 7 Thời gian lấy số thứ tự bảo hành : Sáng 08h30 – 13h30 ; Chiều 12h45 – 17h15.
II. Điều kiện bảo hành :
Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, có tem bảo hành của nhà phân phối và có tem TFS Computer. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc do lỗi của nhà sản xuất. Tem bảo hành và mã vạch của công ty, của nhà cung cấp phải nguyên vẹn, không rách rời, vỡ nát , biến dạng ; không bị tẩy xoá… Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong, vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập; không cháy nổ, phồng tụ; không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt… Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…). Các điều kiện bảo hành của TFS Computer đều tuân theo tiêu chuẩn bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối tại Việt Nam .
Quý khách hàng nhớ kiểm tra Hóa Đơn khi mua hàng để dễ dàng bảo hành sau này . Quý khách hàng lưu trữ phiếu xuất kho bán hàng để tiện bảo hành, Quý khách hàng có thể trưng bản chụp hình phiếu bán hàng , để tiện tra cứu phần mềm . Với hàng cũ, khi đến bảo hành , quý khách hàng nên mang đầy đủ phụ kiện giống lúc mua, để trong trương hợp hết hàng đổi, công ty sẽ hoàn tiền lại quý khách. Tránh tình trạng phải trừ tiền phụ kiện. VD: không có chắn lưng main trừ 50.000 đ / cái .
III. Điều kiện không bảo hành :
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành. Thiết bị không do TFS Computer bán ra. Tem bảo hành, mã vạch, chỉ số dung lượng, số serial number bị rách, mờ có dấu hiệu cạo sửa hay đánh tráo. Thiết bị do va chạm hoặc đã bị rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, rỉ xét, xì hoặc phù tụ …
Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc đặt trong môi trường ẩm ướt. Hư hỏng do thiên tai hoả hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do vận chuyển không đúng quy cách. Không bảo hành các lỗi do phần mềm gây ra, các phụ kiện tiêu hao đi kèm như: quạt, mực, dây cáp… riêng apdater của các thiết bị Modem, Access Point, LCD… vẫn bảo hành 1 tháng TFS Computer không chịu trách nhiệm với dữ liệu trong ổ cứng , SSD hư … IV.
Thời gian giữ bảo hành :
4.1 Nếu hàng thuộc diện bảo hành 1 đổi 1 của TFS Computer : khách HCM trong 02 giờ làm việc trừ trường hợp hết hàng ; khách tỉnh trong 7 ngày làm việc ( không tính chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng tại công ty hoặc căn cứ theo ngày TFS Computer nhận hàng.
4.2 Nếu phải mang đi bảo hành chính hãng : Trong vòng 20 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ) tính từ lúc nhận hàng.
4.3 Thời gian bảo hành có thể sớm hơn hoặc chậm hơn tùy trường hợp . Khi quá thời hạn bên trên , chúng tôi sẽ thông báo lý do chính đáng đến khách hàng . Thời gian tối đa cho một trường hợp bảo hành là 30 ngày . Với vài trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, TFS Computer nhận thấy có thể hãng hỗ trợ, TFS Computer vẫn tạm nhận đi bảo hành hãng, nhưng thời gian trả hàng phụ thuộc vào hãng ( thường 2-6 tháng vì đi nước ngoài.
4.4 Trường hợp hàng bảo hành không còn hàng đổi do đã ngưng sản xuất hoặc không còn kinh doanh .Chúng tôi sẽ xử lý như sau : Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách sau :
4.4.1. Đổi một sản phẩm tương đương (nếu có) và sản phẩm này không nhất thiết phải là hàng mới 100% .
4.4.2. Đổi một sản phẩm cấp cao hơn nếu khách hàng đồng ý mức giá thương lượng đổi bù *. Thời hạn bảo hành được đánh dấu tiếp tục tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ .
4.4.3. Thương lượng hoàn tiền với việc khấu trừ cụ thể như sau Hàng mới: + Với SP bh 36 tháng : khấu trừ 05%/tháng . Tính từ tháng thứ 1 + Với SP bh 24 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1
+ Với SP bh 12 tháng :
Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1 Hàng cũ – tính thời gian bảo hành theo tem TFS : + Với SP bh 12 tháng : khấu trừ 10%/tháng thứ 1 . + Với SP bh 06 tháng : Khấu trừ 10%/tháng . Tính từ tháng thứ 1 + Với SP bh 03 tháng : Khấu trừ 15%/tháng thứ 1 và 10% tháng thứ 2 trở đi. Tối đa cho việc khấu trừ là 70% giá trị sản phẩm . Giá trị khấu trừ được tính theo giá thị trường tại thời điểm khấu trừ . Nếu hàng hóa không còn sẽ căn cứ vào giá của sản phẩm có hiệu năng tương tự sản phẩm khấu trừ . Quý khách lưu ý : Xin quý khách giữ biên nhận bảo hành cẩn thận để mang biên nhận đến nhận hàng bảo hành xong . Nếu mất biên nhận V. Các chế độ bảo hành đặc biệt :
VII. Cách thức TFS Computer nhận hàng đổi trả :
A. Khu vực HCM :
Quý khách mang trực tiếp hàng vào Khu bảo hành – đổi trả hàng của TFS Computer tại 41/1A Gò Cát, Phú Hữu, Thủ Đức. Tp.HCM, nhân viên TFS Computer làm phiếu Nhận hàng Bảo Hành. Khu vực tỉnh :chuyển phát nhanh tới TFS Computer . .
Hàng hóa khách hàng đóng gói cẩn thận tránh hư hỏng, va đập để tránh bị từ chối nhận lại . Riêng với mặt hàng điện tử dễ vỡ, xin quý khách không gởi dịch vụ chuyển phát Viettel (lý do: gởi qua dịch vụ này ra miền bắc và màn hình bị vỡ tỷ lệ trên 40%) Vui lòng ghi Thông tin người nhận :
PHÒNG BẢO HÀNH CÔNG TY TFS COMPUTER – Địa chỉ : 41/1A Gò Cát, Phú Hữu, Thủ Đức. Tp.HCM. – SĐT: 0968 095 501 Phải ghi họ tên – địa chỉ người gởi cực rõ và số điện thoại liên lạc được .
Vì hàng bảo hành xong , TFS Computer trả tận nhà nên cần thông tin chính xác 100%.
Sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi hàng – trả hàng hay không. Và thông báo đến khách hàng cụ thể. Thời gian mở kiện hàng và làm biên nhận : tối đa không quá 02 ngày làm việc để từ lúc nhận hàng.
Thời gian TFS Computer ra nhận hàng nhà xe :
tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nghe nhà xe hoặc khách hàng thông báo .
Phí gởi hàng :
TFS Computer đóng trả hàng rất cẩn thận và giao tận nhà quý khách với mức phí tiết kiệm (chỉ tương đương chành xe) để tránh hư hỏng linh kiện cho quý khách.